Panaszkezelési tájékoztató

PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Hatályos: 2026. 07. 15.

1. Panasz benyújtása

A szolgáltatással, vásárlással, moderációval vagy fiókkezeléssel kapcsolatos panasz írásban nyújtható be a info@vonzz.hu e-mail-címen vagy a következő levelezési címen: MAGYARORSZÁG, 1039 BUDAPEST, SZENTENDREI ÚT 325. em.: FS ajtó: 1..

2. A panasz tartalma

A gyors és biztonságos ügyintézéshez add meg a fiókhoz tartozó e-mail-címet, a panasz tárgyát, a lényeges körülményeket és a kért rendezést. Fizetési ügyben add meg a Vonzz rendelésazonosítót. Teljes bankkártyaszámot, CVC-kódot vagy jelszót ne küldj.

3. Kivizsgálás és válasz

A Vonzz a panaszt az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kivizsgálja, nyilvántartja, és az írásbeli panaszra indokolt írásbeli választ küld. A válaszadás törvényi határideje főszabály szerint harminc nap. Ha a panasz elutasításra kerül, a válasz tartalmazza az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről szóló tájékoztatást.

4. Adatkezelés

A panaszügyben megadott adatokat kizárólag az ügy kivizsgálásához, a kapcsolattartáshoz, a jogi igények kezeléséhez és a jogszabályi megőrzési kötelezettségek teljesítéséhez kezeljük. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban találhatók.

5. Szolgáltató

Szolgáltató: Kádár Szilárd egyéni vállalkozó, székhely: MAGYARORSZÁG, 1039 BUDAPEST, SZENTENDREI ÚT 325. em.: FS ajtó: 1., nyilvántartási szám: 61735763, adószám: 91698230-1-41.